Spar penger. Øk salget. Stay compliant. Med Identisure.

Det finnes en kostnad i kundeservice som de færreste virksomheter har full oversikt over. Den dukker ikke opp som en egen linje i regnskapet. Likevel påløper den hver eneste dag, i tusenvis av telefonsamtaler. Vi snakker om tiden som brukes på sikkerhetsspørsmål.

Hva er fødselsdatoen din? Hva er adressen din? Kan du bekrefte de siste transaksjonene dine?

Spørsmålene virker uskyldige. Men hva skjer når vi legger sammen tiden de tar, frustrasjonen de skaper og mulighetene de stjeler? Svaret kan være langt dyrere enn du tror.

1. Spar penger – ett minutt er mer verdt enn du tror

Se for deg en bank eller et forsikringsselskap med 50 000 kundesamtaler i måneden. Hvis kontrollspørsmål tar 60 sekunder per samtale, tilsvarer det over 830 arbeidstimer hver måned. Mer enn fem årsverk i ren samtaletid.

Gjennom sitt strategiske partnerskap med STØ og BankID tilbyr Identisure en løsning der kunden kan bekrefte identiteten sin med BankID direkte under telefonsamtalen. Kundebehandleren får bekreftet hvem vedkommende snakker med, uten tidkrevende kontrollspørsmål.

Resultatet? Potensielt kortere samtaler, lavere kostnader og mer effektiv kundeservice.

2. Øk salget – bruk tiden på kunden, ikke kontrollspørsmål

Tenk på forskjellen mellom to kundesamtaler.

I den første bruker kundebehandleren tid på sikkerhetsspørsmål. Kunden husker ikke alle svarene. Samtalen starter med frustrasjon. I den andre benytter virksomheten Identisure. Kunden identifiserer seg enkelt med BankID, og samtalen kan raskt handle om det kunden faktisk trenger. Hvilken samtale gir det beste utgangspunktet for å bygge tillit, gi rådgivning og oppdage nye behov?

Med Identisure kan kundebehandlerne bruke mer tid på kundene og mindre tid på kontrollspørsmål.

3. Stay compliant – vet dere hvem dere snakker med?

For banker, forsikringsselskaper og andre virksomheter som håndterer sensitive opplysninger, er sikker identifisering avgjørende. Tradisjonelle kontrollspørsmål bygger ofte på informasjon som kan være offentlig tilgjengelig eller kompromittert gjennom datalekkasjer.

Å kjenne en persons adresse eller fødselsdato betyr ikke at du er denne personen.

Gjennom partnerskapet med STØ og BankID gjør Identisure det mulig å benytte sterk elektronisk autentisering direkte i kundesamtalen. Det gir et sterkere grunnlag for identitetskontroll og kan støtte virksomhetens arbeid med taushetsplikt, personvern og informasjonssikkerhet.

Tre gevinster. Én løsning. Identisure.

Med Identisure kan dere:

• Redusere tiden brukt på kontrollspørsmål.
• Frigjøre kapasitet til rådgivning og mersalg.
• Skape en enklere og tryggere kundeopplevelse.
• Styrke rutinene for sikker identifisering.

Løsningen kan integreres med eksisterende kundesenter- og telefoniløsninger.

Hvor lenge vil dere fortsette å betale prisen? Manuelle sikkerhetsspørsmål har blitt en vane. Men vaner er ikke nødvendigvis effektive. Eller sikre. Med Identisure trenger dere ikke velge mellom sikkerhet, effektivitet og kundeopplevelse.

Hvor mye kan deres virksomhet spare – og tjene – på smartere kundeidentifisering? La oss regne på det sammen.

Kontakt oss  – vi hjelper deg hele veien – fra behovskartlegging til ferdig løsning

Identisure er en nordisk aktør med spesialisering innen sikker og brukervennlig kundeidentifisering. Med solid erfaring innen identitetssikkerhet hjelper vi bedrifter å etterleve lovkrav, forebygge svindel og samtidig skape en trygg kundeopplevelse. Våre løsninger er utviklet for å være både stabile i drift og enkle å ta i bruk – enten dere ønsker en ferdig tjeneste som TeleID eller integrasjon via API. Hos oss får dere en partner som kombinerer faglig kompetanse, tilgjengelighet og praktisk rådgivning, slik at dere kan fokusere på å utvikle virksomheten.