Når AI gjør personlig informasjon enklere å finne og utnytte, hvor sikre er egentlig tradisjonelle kontrollspørsmål i kundeservice?
Se for deg følgende scenario. En person ringer banken din og utgir seg for å være en kunde. Kundebehandleren stiller kontrollspørsmål.
- Hva er fødselsdatoen din? – Riktig svar.
- Hva er adressen din? – Riktig igjen.
- Kan du bekrefte noen personlige opplysninger? – Også riktig.
Kundebehandleren føler seg trygg. Men det er ett problem. Å vite mye om en person betyr ikke at du er den personen. Og i en verden med AI er dette skillet viktigere enn noen gang.
Før måtte svindleren kjenne deg. Nå kan informasjonen være noen tastetrykk unna.
AI kan brukes til å sammenstille offentlig informasjon, analysere store datamengder og gjøre målrettede svindelforsøk mer overbevisende. Legg til datalekkasjer og sosiale medier.
Da oppstår et grunnleggende problem: Mange av opplysningene vi bruker til å bekrefte identitet, er ikke lenger hemmelige. Likevel fortsetter virksomheter å bruke dem som en sentral del av kundeidentifiseringen.
Hvis en svindler kan svare riktig, hva har dere egentlig kontrollert?
Tradisjonelle kontrollspørsmål bekrefter først og fremst kunnskap om kunden. Men en svindler kan ha tilgang til den samme informasjonen. For banker og forsikringsselskaper som håndterer fortrolige opplysninger, kan dette innebære betydelig risiko.
Å kjenne svarene er ikke det samme som å kunne bekrefte identiteten sin. Det er nettopp denne utfordringen Identisure hjelper virksomheter med å løse.
Identisure og BankID endrer forutsetningene
Gjennom sitt strategiske partnerskap med STØ og BankID tilbyr Identisure sikker kundeidentifisering direkte i telefonsamtalen. I stedet for å stole på informasjon som andre kan kjenne til, lar Identisure kunden bekrefte identiteten sin gjennom sterk elektronisk autentisering med BankID.
Det er ikke tilstrekkelig å kjenne kundens fødselsdato, adresse eller andre personopplysninger for å gjennomføre en vanlig BankID-autentisering. Selv AI kan ikke bruke disse opplysningene alene til å omgå BankIDs kryptografiske autentisering. BankID eliminerer ikke all svindelrisiko, men gir et langt sterkere grunnlag for identifisering enn tradisjonelle kontrollspørsmål.
Med Identisure flyttes fokuset fra hva kunden vet, til å bekrefte hvem kunden er.
Høyere sikkerhet. Raskere kundeservice.
Mange virksomheter ser fortsatt på sikkerhet og kundeopplevelse som motsetninger. Mer sikkerhet betyr flere kontroller, lengre samtaler og høyere kostnader. Men det trenger ikke være slik.
Med Identisure kan kunden identifisere seg med BankID direkte under telefonsamtalen, uten en lang rekke spørsmål om personlige opplysninger. Løsningen kan integreres med eksisterende kundesenter- og telefoniløsninger.
Sterkere identifisering. Enklere kundeopplevelse. Potensielt kortere samtaler.
Er deres rutiner klare for en verden med AI?
AI kommer ikke til å gjøre tradisjonelle sikkerhetsspørsmål mer pålitelige. For virksomheter som håndterer bankopplysninger, forsikringssaker og andre fortrolige forhold, handler dette om kundenes tillit.
Fremtidens kundeservice bør ikke være avhengig av at personopplysninger forblir hemmelige. Med Identisure får dere en løsning som kombinerer BankIDs sterke autentisering med en enkel og effektiv kundeopplevelse.
Kontakt oss – vi hjelper deg hele veien – fra behovskartlegging til ferdig løsning
Identisure er en nordisk aktør med spesialisering innen sikker og brukervennlig kundeidentifisering. Med solid erfaring innen identitetssikkerhet hjelper vi bedrifter å etterleve lovkrav, forebygge svindel og samtidig skape en trygg kundeopplevelse. Våre løsninger er utviklet for å være både stabile i drift og enkle å ta i bruk – enten dere ønsker en ferdig tjeneste som TeleID eller integrasjon via API. Hos oss får dere en partner som kombinerer faglig kompetanse, tilgjengelighet og praktisk rådgivning, slik at dere kan fokusere på å utvikle virksomheten.