I likhet med andre klinikker i vår bransje, foregår en stor del av kommunikasjonen med våre pasienter per telefon. Vi kunne svare på generelle spørsmål om behandlinger, men når det gjaldt personopplysninger og personopplysninger trengte vi en fleksibel måte for først å kunne sikre pasientens identitet. Det var og er svært viktig for oss at våre pasienter kan føle seg trygge i vår håndtering av personopplysninger og at vi deler sensitiv informasjon med rett person.

Før bruk av TeleID måtte pasienten besøke våre klinikker for å motta personopplysninger. eller så sender vi dette via vanlig brev til folkeregistreringsadressen. Dette var tungvint for pasienten og tok unødvendig tid av våre ansatte med posthåndtering. I dag kan vi hjelpe våre pasienter direkte over telefon etter en enkel identifikasjon med BankID.

Vi har fått veldig positiv respons fra våre pasienter som setter pris på vårt ansvar, og at det er en enkel prosess å identifisere seg.

Vi har også hatt pasienter som har kommet til våre klinikker og glemt å ta med legitimasjon, noe som tidligere førte til at vi ble tvunget til å booke om behandlingen. Nå kan vi i stedet bruke TeleID legitimere på stedet, noe som gjør at pasienten slipper å vente til neste gang.

I vår bransje er pasientsikkerhet og integritet ekstremt viktig. Vi kan se at våre bransjekolleger også prioriterer dette, men at håndteringen av dem noen ganger kan være litt komplisert og datert med f.eks USB-pinner med før/etter bilder som legges ut. Det er mye å gjøre i vår bransje når det gjelder digitalisering.