Telefonen er fortsatt en av de viktigste kanalene for kundedialog, men den er under angrep. Med fremveksten av «spoofing» og avansert svindel er tillit ferskvare. Nå lanserer BankID tjenesten «Sikker samtale» – en ny standard for telefonbasert identifisering. Som en av de første leverandørene i Norge tilbyr Identisure denne løsningen ferdig integrert i våre tjenester TeleID og API.

Tillit er valutaen i kundedialogen

Vi har tidligere skrevet om hvorfor kundeidentifisering er avgjørende for både bedrifter og kunder. I en digital hverdag der identitetstyveri og svindel blir stadig mer sofistikert, er det ikke lenger nok å spørre om fødselsdato eller adresse over telefonen.

Utfordringen har lenge vært tosidig:

1. Er kunden den de sier de er? (Autentisering av kunden)

2. Vet kunden at det faktisk er bedriften som ringer? (Verifisering av avsender)

Det er her BankIDs nye tjeneste, Sikker samtale, kommer inn som en «game changer» for norsk næringsliv.

Hva er Sikker samtale?

Sikker samtale er utviklet av BankID for å løse tillitskrisen i telefonkanalen. I praksis betyr det at når din bedrift ringer en kunde, eller når kunden ringer dere, kan dere utløse en forespørsel direkte til kundens BankID-app.

Kunden får opp en bekreftelse på skjermen: «Snakker du med [Bedriftsnavn] nå?».

Ved å bekrefte dette med sin BankID, oppnås to kritiske ting umiddelbart:

• Kunden blir sikker identifisert på høyeste sikkerhetsnivå (PKI-basert).

• Kunden får bekreftet at oppringningen er ekte, noe som eliminerer risikoen for spoofing der svindlere utgir seg for å være banken, forsikringsselskapet eller en annen aktør.

Identisure leverer Sikker samtale via TeleID og API

Vi i Identisure var tidlig ute med å se potensialet i denne teknologien, og allerede i pilotfasen var vi klare som forhandler.

Nå som tjenesten er offisielt etablert, tilbyr vi to sømløse måter å implementere Sikker samtale i deres virksomhet på, avhengig av deres tekniske behov og arbeidsflyt:

1. TeleID – For kundesenteret (Ingen integrasjon kreves)

For bedrifter som ønsker å komme i gang umiddelbart uten IT-utvikling. TeleID er vårt webbaserte grensesnitt for agenter, rådgivere og selgere.

• Agenten logger inn i TeleID.

• Under samtalen sender agenten en forespørsel til kundens nummer.

• Når kunden godkjenner i BankID (Sikker samtale), ser agenten umiddelbart statusen «Identifisert» på skjermen.

• Perfekt for kundeservice, HR og finansielle rådgivere.

2. REST API – For systemintegrasjon

For virksomheter som ønsker å bygge identifisering direkte inn i egne systemer, CRM eller kontaktsenterløsninger. Vårt REST API gjør det enkelt å kalle på Sikker samtale-funksjonaliteten automatisk.

• Full sporbarhet og logging direkte i deres egne fagsystemer.

• Støtte for automatiserte prosesser (f.eks. ved utsendelse av dokumenter via Safemail etter verifisering).

• Skalerbart og bygget for høy transaksjonsvolum.

Hvorfor bør din bedrift ta i bruk Sikker samtale nå?

• Redusert svindelrisiko: Det blir tilnærmet umulig for svindlere å «spoofe» deres bedrift hvis kundene er opplært til å forvente en BankID-sjekk.

• Økt konvertering og effektivitet: Når kunden føler seg trygg, går samtalen raskere. Dere slipper manuelle kontrollspørsmål som tar tid og skaper friksjon.

• Compliance og dokumentasjon: Med Identisure får dere loggføring på at identifikasjon er gjennomført, noe som er essensielt for å møte krav i henhold til GDPR og hvitvaskingsloven.

Kom i gang med trygge samtaler

Som en spesialisert nordisk aktør innen identifisering, hjelper vi dere med å sette opp riktig løsning for deres behov – enten det gjelder det norske markedet med BankID, eller tilsvarende løsninger i Sverige (BankID), Danmark (MitID) og Finland (FTN).

Vil du vite mer om hvordan TeleID eller våre API-er kan sikre deres kundedialog?

Kontakt oss  – vi hjelper deg hele veien – fra behovskartlegging til ferdig løsning

Identisure er en nordisk aktør med spesialisering innen sikker og brukervennlig kundeidentifisering. Med solid erfaring innen identitetssikkerhet hjelper vi bedrifter å etterleve lovkrav, forebygge svindel og samtidig skape en trygg kundeopplevelse. Våre løsninger er utviklet for å være både stabile i drift og enkle å ta i bruk – enten dere ønsker en ferdig tjeneste som TeleID eller integrasjon via API. Hos oss får dere en partner som kombinerer faglig kompetanse, tilgjengelighet og praktisk rådgivning, slik at dere kan fokusere på å utvikle virksomheten.